Política de Devoluciones
¿Cómo solicitar la devolución?
¿Necesitas devolver algo? Hacerlo es sencillo.
Puedes devolver la mayoría de los productos en un plazo de 30 días desde la recepción de los mismos.
- Busca el producto en Mis Pedidos
- Selecciona Devolver o reemplazar productos
- Selecciona una razón de devolución, un tipo de reembolso (al Saldo Amazon de tu cuenta o a tu tarjeta que termina en XXXX) y un método de devolución (recolección o llevar el paquete).
¿Cómo devuelvo el producto?
Una vez que has pedido la devolución del producto, prepara el paquete para enviarlo.
Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar y con todos sus accesorios y etiquetas. Entonces, realiza los siguientes pasos:
- Guarda el producto en su empaque original o en uno alternativo si no lo tienes.
- Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
- (Devuelve con el método de devolución asignado o en la paquetería con rastreo de tu elección.)
Si la dirección de devolución está cubierta por nuestro transportista, recibirás una etiqueta de devolución, un código o código QR**. En el primer caso imprime la etiqueta y pégala en el paquete. Si se trata de un código, escríbelo en el paquete. Si recibiste un código QR muéstralo al despachar el paquete.
Si la dirección de devolución no está cubierta por nuestro transportista, puedes elegir un transportista de tu elección y un método de envío seguro con rastreo. Deberás pagar la devolución y una vez que hayamos recibido el producto, puedes enviar un correo electrónico a Servicio al Cliente de Unofertas.com, adjuntando el recibo de costos de envío de devolución para recibir un reembolso.
- Finalmente, entrega el paquete.
Recibirás el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto.
Requisitos para devolver
(propuesta)
Los productos pueden devolverse sin importar el motivo. Al hacerlo, toma en cuenta los siguientes puntos:
Tiempo de cobertura- 30 días corridos para devolverlo desde que te llegó.
Los productos se deberán devolver en el mismo estado en el que se recibieron.
Cuando devuelves un producto, aceptas el reembolso y la forma en que este se emite puede variar de acuerdo con la forma en que se compró, el tiempo que lo tuviste y el estado del producto.
Al devolver un producto debes eliminar toda la información personal acerca de ti o de un tercero que pueda estar presente en ese producto, ya que Unofertas y el vendedor, no serán responsables de proteger esta información.
Así mismo, Unofertas no será responsable de los productos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.
Si el producto es diferente de lo que pediste o te arrepentiste de comprarlo:
- Debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste
- Debe tener sus etiquetas, accesorios y manuales.
- Si es un celular, smartwatch, notebook o tablet debe estar desbloqueado sin claves que impidan su uso.
Si el producto está incompleto o tiene un problema:
Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.
Cuándo y dónde me reembolsan el dinero
Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con la Política de Devoluciones. Algunas veces podemos reembolsar cuando entregas el producto, para que tengas el dinero más rápido.
Podrás consultar todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra.
Reembolsaremos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar. El tiempo que tarda en acreditarse el reembolso depende del medio en el que recibirás el dinero:
- En tarjetas de crédito/débito el plazo suele ser entre 2 a 14 días dependiendo del banco.
- A través de Paypal el reembolso se acredita de inmediato.
Productos que no se pueden devolver
Existen algunos productos que no tienen devolución y otros que podrás devolver solo si cumplen con determinadas condiciones.
Alimentos y bebidas: Todos los productos de esta categoría tienen devolución siempre que estén sin consumir.
Animales y mascotas: Seres vivos no tienen devolución. Accesorios, artículos y juguetes tiene devolución siempre que estén sin usar.
Artículos para adultos: Todos los productos de esta categoría no tienen devolución.
Bebés: Todos los productos de esta categoría tiene devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar.
Belleza y cuidado personal:
- Artículos de farmacia no tienen devolución.
- Artículos de depilación, higiene personal, maquillaje, perfumes y fragancias, productos de barbería y tratamientos de belleza, tienen devolución siempre que estén en su paquete original cerrado y sin usar.
- Artículos de peluquería, cuidado de la piel, cuidado del cabello, electrodomésticos de belleza, manicure y pedicure, tienen devolución siempre que estén sin usar.
Boletos para eventos: Todos los productos de esta categoría no tienen devolución.
Hogar, muebles y jardín:
- Plantas naturales, no tienen devolución.
- Cuidado del hogar y lavandería, tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar.
Inmuebles: Todos los productos de esta categoría, no tiene devolución.
Joyas y relojes: Todos los productos de esta categoría, tiene devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar.
Libros, revistas y comics: Todos los productos de esta categoría, tiene devolución siempre que estén con su protector de plástico cerrrado.
Ropa, bolsas y calzado: Todos los productos de esta categoría, tiene devolución siempre que estén sin usar y con su etiqueta original.
Salud y equipamiento médico:
- Andaderas, elevadores de pacientes, muletas, masajes, nebulizadores, ortopedia, pastilleros, sillas de ruedas, tensiómetros, termómetros, etc, tienen devolución siempre que estén sin usar.
- Equipamiento médico, oxigenoterapia, tiene devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar.
Servicios: Todos los servicios de esta categoría no tienen devolución.
Vehículos: Todos los productos de esta categoría no tiene devolución.
Si el producto que compraste en Unofertas se puede devolver, verás un mensaje que lo indica cuando selecciones Devolver o reemplazar producto en Mis pedidos. Si el producto no se puede devolver de acuerdo con la política de devoluciones de Unofertas, no verás ningún mensaje.
Reembolsos
El reembolso se efectuará 3 días hábiles después de que el producto llegue y sea revisado conforme a la Política de Devoluciones. Si devuelves un producto diferente o uno que esté en un estado diferente a como los enviamos, no podremos procesar tu reembolso.
El reembolso se realizará a la tarjeta de crédito/ débito del comprador o a la cuenta bancaria designada, según corresponda.
(Si las devoluciones son directamente con el vendedor)--> El comprador solo será reembolsado después de que Unofertas haya recibido la confirmación del vendedor de que el vendedor ha recibido el artículo devuelto.
En el caso de que Unofertas no sepa del vendedor dentro de un tiempo determinado, Unofertas estará en libertad de reembolsar la suma correspondiente al comprador, sin previo aviso al vendedor.
Comunicación entre comprador y vendedor
Como Unofertas es una plataforma para que los usuarios realicen operaciones, se anima a los usuarios, tanto compradores como vendedores, a comunicarse entre sí en caso de que se presente un problema en una transacción.
Para cualquier problema relacionado con el artículo comprado, el comprador debe ponerse en contacto directamente con el vendedor.