Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido a Unofertas! Comprar es fácil usando el sitio web y la app Unofertas. Explora nuestras diversas categorías o usa la barra de búsqueda para hallar tus productos favoritos. Después de buscar un producto y decidir sobre la compra:

1. Selecciona *Comprar ahora*
2. Si se te indica, inicia sesión, en tu cuenta o crea una cuenta nueva si este es tu primer pedido.
3. Elige una dirección de envío
4. Elige un método de envío.
   Nota: Si hay más de un artículo en tu pedido, tendrás la opción de agrupar los artículos en la menor cantidad de envíos posible, o de enviarlos a medida que estén disponibles.
5. Ingresa tu información de pago
6. Revisa los detalles del pedido. Asegúrate de haber aplicado cualquier tarjeta de regalo o códigos promocionales que quieras usar en tu pedido.
7. Selecciona Confirmar pedido.
8. Para revisar o cambiar tu pedido antes de que entre en el proceso de envío, ve a Mis pedidos.

No es posible comprar en Unofertas sin una cuenta.

Crear una cuenta Unofertas te permite proporcionar la información necesaria para concretar un pedido, como dirección de envío y método de pago, además facilita tus futuros pedidos.

• Tarjeta de crédito/ Tarjeta de débito: Ten en cuenta que Unofertas solo admite tarjetas Visa, MasterCard, American Express emitidas localmente.
• En efectivo con ticket OXXO: El pago puede realizarse en efectivo, directamente en tiendas OXXO. Después de realizar un pedido en Unofertas y seleccionar OXXO como tu método de pago, procede a pagarlo en el OXXO más cercano.
• En efectivo con transferencia o depósito bancario.**

Algunas razones que podrían interferir con la finalización de tu pedido son:

1.- Tu cuenta fue limitada. Las cuentas pueden ser limitadas o suspendidas por violaciones de los términos y condiciones de Unofertas, esto afecta directamente la habilidad del usuario para realizar compras.

2.- Método de pago fallido. Si seleccionaste un método de pago que no funciona, tu pedido no podrá concretarse. Te sugerimos utilizar otro método de pago para realizar tu compra.

3.- Opción de envío no disponible. Si no hay opción de envío disponible, no podrás realizar tu pedido.

4.- Exceder los límites de peso y dimensiones del método de envío (al comprar múltiples productos). Cada socio logístico tiene sus propios límites de peso y dimensiones para un envío. Por lo tanto, no podrás realizar tu pedido si excede los límites, especialmente con múltiples productos grandes.**

5.- Exceder límite de productos. Solo puedes realizar un pedido de máximo (X)** productos al mismo tiempo. Los vendedores también pueden establecer un límite de compra para los productos.

Si después de haber consultado estos puntos el problema continúa, por favor, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Mi pago falló/ No puedo pagar, ¿qué puedo hacer?

Si está haciendo su pago con tarjeta de crédito/débito, verifique la siguiente información por favor:

-Fecha de vencimiento de su tarjeta

-Dirección de facturación

-Código de seguridad

En caso de que toda la información sea correcta, tu cuenta tenga suficiente saldo y todavía no puedas pagar, sugerimos que te pongas en contacto con …. También te recomendamos que cambies de forma de pago.

El correo electrónico de confirmación de tu pedido normalmente se envía en un lapso de 24 horas después de haber realizado correctamente tu pedido.

Si no has recibido el correo electrónico:

1.- Ve a “Mis pedidos” para comprobar el estado del pedido, podría estar todavía en proceso.

2.- Comprueba si has iniciado sesión en la cuenta Unofertas correcta, el correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico registrada.

3.- No olvides revisar la bandeja de Correos no deseados.

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, puedes eliminar cualquier producto que ya no quieras. Para verificar el estado de tu pedido:

Mis pedidos> En proceso> Selecciona el artículo que deseas eliminar> Presiona Eliminar **

Si tu pedido ya fue enviado, sentimos informarte que ya no es posible modificarlo. Puedes solicitar una devolución de los artículos no deseados después de la entrega.

Sí, con el fin de modificar más rápidamente, te recomendamos que canceles el pedido y vuelvas a ordenar. Puedes recomprar en los detalles del pedido y agregar nuevamente los artículos originales al carrito de compras. Retira o reemplaza los artículos que no necesitas y vuelve a ordenar.

1. Si tu pedido no ha sido enviado todavía, puedes cancelar el pedido y hacer uno nuevo incluyendo los artículos anteriores elegidos y el nuevo artículo deseado: Mis pedidos> Pedidos en proceso> Selecciona el pedido que deseas modificar> Cancelar pedido> Comprar otra vez. Los artículos anteriormente elegidos en el pedido volverán a tu carrito de compra. Solo deberás agregar el nuevo artículo deseado y hacer el nuevo pedido.
2. Si tu pedido ya fue enviado, deberás hacer otro pedido.

En el menú de la compra que ya no quieres recibir, elige la opción “Cancelar compra”. No importa el motivo por el que canceles, recibirás el reembolso total de tu dinero.

Nota: Solo se pueden cancelar pedidos en estado de “Procesando” o “Pagado”.

Si no tienes disponible la opción “Cancelar compra”, debes elegir:

1. Necesito ayuda
2. Tengo un problema con el producto
3. Quiero cancelar la compra

Te pediremos que escribas un mensaje para abrir un reclamo y que puedas iniciar el proceso de cancelación.

Un vendedor puede cancelar una compra por quedarse sin stock, tener problemas con el correo, arrepentirse de la venta, entre otros. Sea cual sea el motivo, recibirás el reembolso total de tu dinero.

El tiempo que tarda en acreditarse el reembolso depende de los tiempos de acreditación de cada medio de pago.

Como queremos evitar este tipo de comportamiento, cada cancelación afecta la reputación del vendedor y puede provocar la suspensión o hasta la inhabilitación de su cuenta.

Si la primera entrega no logra concretarse, no te preocupes. La empresa de logística realizará una segunda entrega dentro de 3-5 días.

Si las dos entregas no tienen éxito, en circunstancias normales, tu paquete se mantendrá en la agencia de entrega cercana durante 1-2 días.

Nuestra recomendación es que te comuniques a tiempo con el proveedor de logística correspondiente para negociar tiempo de entrega y ubicación específicos. Si el proveedor de logísitica no puede resolver la confusión, contáctanos a tiempo, estaremos listos para ayudarte.

Para hacer un seguimiento, encuentra el pedido en “Mis pedidos”, haz clic en “Seguimiento”.
(1) y verás la información de logística en todas las etapas del envío.

(2) y verás el número de rastreo de tu pedido. Visita estafeta.com/Herramientas/Rastreo y sigue los pasos que te indicarán.

Por favor, realiza los siguientes pasos:

1) Espera 3 días: Según las experiencias de nuestros clientes, es posible que las paqueterías actualicen el estado de su paquete como ENTREGADO y luego hagan la entrega real dentro de unos días.

Mientras tanto, puedes buscar tu paquete en lugares cercanos como los buzones, etc. Pregunta a tus familiares o vecinos si alguien te ha firmado el paquete.

2) Si en 3 días no has recibido el paquete, haz una queja en la página de la paquetería. Puedes levantar reportes o escribir un correo electrónico.

3) Después de realizar la queja, envía la prueba de tu queja al correo atencionaclientes@unofertascom. Desde Unofertas te daremos una solución satisfactoria.

1. Dírigete a Mi cuenta> Mis pedidos> Encuentra el pedido que deseas ver> Seguimiento.
2. Te enviaremos un correo electrónico cuando el paquete se haya enviado. Contendrá información de logística como el número de seguimiento, la paquetería, fecha estimada de entrega, etc.

Para el contacto con ESTAFETA: 55 5270 8300 ó 800 3782 338.

Para saber si hacemos envíos a tu zona, puedes consultar la página Información de envío. Selecciona tu municipio y estado, si aparece la opción, significa que si hacemos envíos allí.

Te recordamos que para algunas zonas, solo hay un tipo de envío (estándar o express).

El costo de envío depende del método de envío (estándar/express) y el importe del pedido.

(Añadir costos de envíos)**

Si bien no podemos cambiar tu producto, puedes devolverlo y recuperar tu dinero para comprar otra cosa. Para devolverlo debes ingresar al estado de la compra y seleccionar “Devolver gratis”/ “Quiero devolver el producto”/ “Ayuda con la compra”.

Si iniciaste un reclamo hacia tu vendedor, puedes acordar con el vendedor la posibilidad de reemplazar el producto. Si no llegan a un acuerdo, podrás devolverlo y recuperar tu dinero para comprar lo que quieras, cuando quieras.

Lamentamos las molestias. Por favor, contacta con el Servicio al Cliente del fabricante o distribuidor como se indica en la garantía del producto.

Puedes devolver un producto defectuoso dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido, o puedes comunicarte con nuestro departamento de Servicio al cliente. Para más información consulta nuestra Política de devoluciones.

1. Solicita la devolución:

Busca el producto en Mis Pedidos.

Selecciona Devolver o reemplazar productos.

Selecciona una razón de devolución, un tipo de reembolso (al Saldo Unofertas de tu cuenta o a tu tarjeta que termina en XXXX) y un método de devolución (recolección o llevar el paquete).

Te daremos un código de devolución/etiqueta de devolución/código QR, a veces te pediremos que hables con el vendedor antes de tener el código.

Si la dirección de devolución está cubierta por nuestro transportista, recibirás unaetiqueta de devolución. un código o código QR. En el primer caso imprime la etiqueta y pégala en el paquete. Si se trata de un código, escríbelo en el paquete. Si recibister un código QR muéstralo al despachar el paquete.

Si la dirección de devolución no está cubierta por nuestro transportista, puedes elegir un transportista y un método de envío seguro con rastreo. Debes pagar la devolución y un avez que hayamos recibido el producto, puedes enviar un correo electrónico a Servicio al Cliente de Unofertas.com, adjuntando el recibo de costos de envío de devolución para recibir un reembolso.

Tendrás que hablar con el vendedor si al comprar el producto acordaste la entrega con él. Podrás hacerlo a través de mensajería o iniciando un reclamo desde la compra, si no se pueden poner de acuerdo. Ten en cuenta que en esos casos no te vamos a dar una etiqueta o código de devolución pero te ayudaremos a que envíes de vuelta tu compra.

2. Prepara el paquete para enviarlo

Revisa que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar y con todos sus accesorios y etiquetas. Entonces realiza los siguientes pasos:

• Guarda el producto en su empaque original o en uno alternativo si no lo tienes.
• Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
• Devuelve con el método de devolución asignado o en la paquetería con rastreo de tu elección.

3. Recibe el reembolso del dinero

Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez revisemos si cumple con las políticas de devolución. Una vez que hagamos el reembolso , podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación desde el estado de tu compra.