Preguntas frecuentes

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1. Selecciona Comprar ahora.
2. Si se te indica, inicia sesión o crea tu cuenta.
3. Elige una dirección de envío.
4. Elige un método de envío.
   Nota: si hay más de un artículo, puedes agruparlos o enviarlos conforme estén disponibles.
5. Ingresa tu información de pago.
6. Revisa el pedido y aplica tarjetas de regalo o cupones si tienes.
7. Selecciona Confirmar pedido.
8. Para revisar/cambiar antes del envío, ve a Mis pedidos.

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Crear una cuenta te permite guardar dirección de envío y método de pago y agiliza compras futuras.

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express emitidas localmente).
• Efectivo con ticket OXXO.

Posibles causas:

1. Cuenta limitada. Por infringir términos y condiciones.
2. Método de pago fallido. Prueba con otro método.
3. Opción de envío no disponible.
4. Límites de peso/dimensión del envío excedidos.
5. Límite de unidades por producto excedido.

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• Verifica fecha de vencimiento de la tarjeta.
• Confirma tu dirección de facturación.
• Revisa el código de seguridad (CVV).

Si persiste, contáctanos por Atención al Cliente.

El correo suele enviarse dentro de 24 h tras confirmar tu pedido.

1. Revisa Mis pedidos (puede seguir en proceso).
2. Confirma que iniciaste sesión con la cuenta correcta.
3. Revisa spam/correo no deseado.

El pedido no es modificable, si ya fué enviado podrás solicitar devolución tras la entrega.

Lo más rápido es cancelar y volver a ordenar. En los detalles del pedido puedes recomprar y ajustar artículos.

1. Si aún no se envía, cancela y haz un pedido nuevo agregando el artículo deseado.
2. Si ya fue enviado, realiza un nuevo pedido con el artículo adicional.

En el pedido, elige Cancelar compra (aplica a estados Procesando o Pagado). Si no ves la opción:

1. Necesito ayuda
2. Tengo un problema con el producto
3. Quiero cancelar la compra

Escribe el motivo para abrir un reclamo y procesar la cancelación. Se reembolsa el 100%.

Recibirás el reembolso total. Los tiempos dependen del medio de pago. Las cancelaciones afectan la reputación del vendedor y pueden derivar en suspensión.

Se intentará una segunda entrega dentro de 3–5 días. Si no se logra, el paquete puede resguardarse 1–2 días en la sucursal de la paquetería. Sugerimos contactar a la paquetería para coordinar entrega.

Desde Mis pedidos > Seguimiento verás el avance logístico y número de guía. Con tu guía puedes rastrear también en el sitio de la paquetería.

1. Espera hasta 3 días: a veces el estado se actualiza antes de la entrega real. Revisa buzón y consulta con familiares/vecinos.
2. Si no llega, registra una queja con la paquetería.
3. Comparte el folio de tu queja a atencionaclientes@unofertascom para ayudarte con la solución.

1. En Mi cuenta > Mis pedidos > Seguimiento verás paquetería y guía.
2. También te enviamos un correo al ser enviado el paquete con datos de rastreo y fecha estimada.

Consulta la página de Información de envío. Elige tu municipio y estado; si aparece, enviamos ahí. Algunas zonas solo tienen un tipo de envío (estándar o exprés).

Se calcula en el checkout tras ingresar tu dirección y método de envío.

¡Contamos con envío gratis en pedidos de $499 o más por vendedor!

No realizamos cambios directos; puedes devolver y recibir reembolso para comprar nuevamente. Si abriste un reclamo con el vendedor, pueden acordar reemplazo; si no, procede la devolución.

Contacta al servicio del fabricante/distribuidor según la garantía. Puedes devolver productos defectuosos dentro de 30 días desde la entrega o escribir a Servicio al Cliente. Consulta la Política de devoluciones.

Consulta nuestra Política de devolución.